Die jüngste DISQ-Umfrage unter Privatversicherten, beauftragt von ntv, bewertete 38 Versicherungsunternehmen und kam auf ein Gesamtergebnis von 69,9 Punkten. Diese Bewertung fällt in die Kategorie „befriedigend“. Die höchsten Werte wurden in der Produktqualität erzielt, die 74,2 Prozent positive Rückmeldungen erhielt, sowie im Servicebereich mit 71,5 Punkten. Angeführt wird das Ranking vom Münchener Verein, gefolgt von HUK24 und der Württembergischen. Die übrigen 35 Anbieter bleiben in der Bewertung dahinter deutlich zurück.
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DISQ-Erhebung: 38 Versicherer mit 69,9 Punkten im befriedigend-Segment gelistet
Die aktuelle DISQ-Untersuchung erfasste 38 Versicherungsanbieter und errechnet eine durchschnittliche Gesamtpunktzahl von 69,9, was einer „befriedigenden“ Bewertung entspricht. Gegenüber dem Vorjahreswert von 70,4 Punkten sinkt das Niveau leicht. Keiner der Versicherer erreicht eine „sehr gut“-Einstufung. Der Servicebereich erzielt 71,5 Punkte, während die Schadensbearbeitung von rund 27 Prozent der Kunden negativ bewertet wird, wodurch deutlicher Bedarf für verbesserte Abläufe und schnellere Prozesse entsteht, insbesondere in Sachen Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer und transparenter Kundenkommunikation.
Verbraucher loben Produktqualität, hinterfragen zugleich aber Preis-Leistungs-Verhältnis zunehmend kritisch
In dieser Kategorie erhält die Produktqualität mit 74,2 Prozent die höchste Zustimmung im Vergleich aller bewerteten Kriterien. Fünfzehn Marken erreichen im Gesamtranking hierfür die Bewertung „gut“ und verdeutlichen ihre Qualitätsführerschaft. Gleichzeitig empfinden nahezu ein Drittel der befragten Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis als verbesserungswürdig. Diese Kritik erhöht die Kundenmobilität und den Wettbewerbsdruck, da Versicherte beginnen, Alternativangebote intensiver zu prüfen und ihre Verträge verstärkt zu hinterfragen. Versicherer müssen deshalb ihre Konditionen deutlicher kommunizieren.
Schadensregulierung zeigt deutliche Schwächen trotz solides Servicelevel bei Anbietern
Die allgemeine Servicequalität erreicht einen Durchschnittswert von 71,5 Punkten und wird damit als gut bewertet. Ungefähr die Hälfte der befragten Kunden hat mittlerweile einen Schadenfall gemeldet, um den Leistungsservice zu testen. Trotzdem zeigt sich bei etwa 27 Prozent Unzufriedenheit mit dem Regulierungsvorgang. Vor allem kritisieren sie die eingeschränkte Erreichbarkeit per Telefon sowie die zögerliche Bearbeitung digital übermittelter Schadensmeldungen, die gezielt beschleunigt werden sollte. Integrative Multi-Kanal-Strategien sowie automatisierte Schadensentscheidungen verbessern Effizienz.
Münchener Verein überzeugt durch bestes Preis-Leistungs-Verhältnis im marktweiten Vergleich
Die DISQ-Studie bescheinigt dem Münchener Verein den ersten Platz aufgrund eines ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnisses und hoher Transparenz bei Vertragsbedingungen. 81 Prozent der Kunden bewerten seine Leistungen positiv, nur 13 Prozent beklagen Ärgernisse. HUK24 führt als Top-Direktversicherer mit verständlicher Policensprache und niedriger Reklamationsrate. Die Württembergische überzeugt durch überzeugende Produktqualität, einen sehr guten Kundenservice mit 61 Prozent hervorragender Bewertungen sowie ausgewogene Preis- und Transparenzparameter für Versicherungsnehmer mit effizienter Schadenregulierung und nachhaltig.
Reichweite der Untersuchung: Online-Befragung deckt 87 repräsentative Versicherungsunternehmen ab
In einer Online-Befragung zwischen April und August 2026 beantworteten 4.342 Privatkunden ab 18 Jahren Fragen zu ihrer Zufriedenheit in den Bereichen Service, Preis-Leistung, Produktqualität, Transparenz und Verständlichkeit sowie möglichen Ärgernissen. Insgesamt beteiligten sich 87 Versicherungsunternehmen an der Studie, von denen 38 die vorgegebene Rücklaufquote erreichten und einzeln analysiert wurden. Die Datenerhebung erfolgte webbasiert, anonymisiert und unter Einhaltung streng kontrollierter methodischer Standards sowie datenschutzrechtlicher Bestimmungen. Dabei wurde eine repräsentative Demografieverteilung berücksichtigt.
Beitragserhöhungen und langsame Abwicklung erhöhen massiv Druck auf Versicherungswirtschaft
Die DISQ-Geschäftsleitung um Bianca Möller warnt: Wenn Versicherungsprämien steigen und Schadensfälle zu langsam bearbeitet werden, wächst die Gefahr, dass Kunden abspringen. Versicherungsunternehmen müssten deshalb ihre Serviceorganisation neu ausrichten, schnelle Reaktionszeiten sicherstellen und die Erreichbarkeit intensiv erhöhen. Wichtige Maßnahmen beinhalten den Ausbau digitaler Kontaktpunkte, klare Fallstatus-Kommunikation und individuelle Expertenberatung. Durch fortlaufendes Monitoring von Servicekennzahlen, Mitarbeiterschulungen und effiziente Prozessgestaltung könne die Branche Vertrauen aufbauen und die Kundenloyalität langfristig stärken. Kundenfeedback einbinden sein.
Mit dem DISQ-Ranking erhalten Versicherungsinteressierte objektive Einblicke in die Performance verschiedener Anbieter. Bewertet werden Produktqualität, Serviceverhalten, Preis-Leistungs-Parametrik, Transparenz der Vertragsinformationen und Geschwindigkeit der Schadensbearbeitung. Durch die offene Präsentation dieser Daten entsteht ein intensiverer Wettbewerb, wodurch Versicherer ihre Angebote, Prozesse und Kundenbetreuung kontinuierlich verbessern. Am Ende profitieren Verbraucher von günstigeren Konditionen und kundenfreundlicheren Abläufen. Das Ranking unterstützt dabei als belastbare Entscheidungsgrundlage eine fundierte und individuelle Wahl des passenden Tarifs und verlässlich.
