www.hannoversche-leben.de: Virtueller Moderator begleitet Kunden durch gesamten Beratungsprozess

19.11.2009 | Hannover
Heute startet die Hannoversche Leben, der erfahrenste Direktversicherer Deutschlands, die interaktive Kundenberatung im Internet. Ein virtueller Moderator erklärt in einem Flash-Film komplexe Sachverhalte und begleitet den Nutzer durch den Beratungsprozess. Der Interessent gestaltet durch Kontextabfragen die Beratung nach seinen Bedürfnissen.

Relevante Informationen erhält er sofort, und das lästige Ausfüllen von Formularen entfällt weitgehend. Das Pilotprojekt beginnt mit der Rürup-Rente.

Charmant führt Moderator Jochen Schropp, u.a. bekannt als Dr. Stabroth aus dem hallenser Polizeiruf 110, den Interessenten zur passenden Rürup-Rente. Er informiert über Produktoptionen, erläutert in diesem Zusammenhang Fachbegriffe wie "Beitragsrückgewähr" oder "Rentendynamik" und berechnet zusammen mit dem Nutzer die gesparten Steuern. Die abgefragten Daten werden natürlich verschlüsselt übermittelt.

Steigerung der Servicequalität Neben ausgezeichneten Produkten ist die Servicequalität für einen Direktversicherer entscheidend. Eine qualifizierte Telefonberatung und ein informatives und nutzerfreundliches Internetangebot sind dafür unverzichtbar. Dieter Breuer, verantwortlich für den Internetauftritt des hannoverschen Direktanbieters: "Wir wollen unseren Kunden einen möglichst einfachen Zugang zur gewünschten Information und zur Angebotserstellung bieten. Mit unserer interaktiven Videoschnittstelle kommen wir einer realen Beratungssituation sehr nah. Der größte Unterschied ist, dass unser Berater auf Provision verzichtet."

Die Hannoversche Leben erzielt bei Branchenvergleichen von Internetauftritten regelmäßig Spitzenplätze. Zuletzt schnitt sie in der Alternus-Studie "Versicherungen Online 2009" als Lebensversicherung mit dem besten Angebot im Netz ab.

Quelle: Pressemeldung Hannoversche Lebensversicherung AG

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